Spielen mit Maß bei Luckypays

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Luckypays Casino schaffen die Werkzeuge, damit es so bleibt: Limits, Erinnerungen und Sperroptionen, die du jederzeit selbst aktivierst.

Unsere Verpflichtung zum Spielerwohl

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko werden kann, und handeln deshalb bevor Probleme entstehen. Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, zunehmende Einsätze nach Verlusten oder Sessions, die regelmäßig viele Stunden dauern. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Bewertung.

Reality Checks erscheinen während deiner Session als kurzer Hinweis, wie lange du bereits spielst und wie dein aktuelles Ergebnis aussieht. Du entscheidest dann selbst, ob du weiterspielst oder eine Pause einlegst. Zusätzlich arbeiten wir mit OASIS zusammen und verweisen auf unabhängige Beratungsstellen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Die Übergänge sind schleichend, und oft sehen es Außenstehende früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Signale sind Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu prüfen:

Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
Du spielst länger und häufiger, als du ursprünglich vorhattest.
Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
Du nutzt Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu verdrängen.
Du versuchst bereits erfolglos, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Schutzwerkzeuge nutzt du

Ein Klick bis zum Limit

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung der Limits nach unten greift sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen kannst.
Verlustlimits: begrenze den Betrag, den du im Zeitraum verlieren darfst, bevor das Spiel stoppt.
Einsatzlimits: deckele deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
Session-Timeouts: nach einer von dir gewählten Spielzeit wirst du automatisch abgemeldet.
Reality Checks: regelmäßig eingeblendete Erinnerungen an Spieldauer und Ergebnis.
Cooling-off-Pause: eine kurzfristige Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.
Selbstsperre: die dauerhafte Variante, inklusive OASIS-Registrierung.

Selbstsperre bei Luckypays

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperrzeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Sperrung. Während der Sperre ist der Login technisch unmöglich, Werbe-E-Mails und Bonusofferzien stellen wir vollständig ein.

Dein Guthaben wird nicht eingefroren: verbleibendes Guthaben wird nach Sperrenbeginn auf deine registrierte Auszahlungsmethode zurücküberwiesen. Offene Wettläufe verfallen bei Sperre ersatzlos.

Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du dich mit einer schriftlichen Anfrage über den Support reaktivieren lassen; bei der Dauersperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Während der Sperrfrist erstellen wir dir jederzeit auf Anfrage eine Guthabenauszug-Kopie.

Wie wir Minderjährige schützen

Ab 18, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethodenverifikation, Bearbeitung bis zu 48 Stunden. Fällt dabei ein Verstoß gegen die Altersgrenze auf, wird das Konto dauerhaft gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Bordmittel von Windows und macOS nutzen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer zu blockieren. Spiele dein Konto niemals gemeinsam mit Kindern oder teile Zugangsdaten.

Anlaufstellen außerhalb unserer Plattform

Kostenlos und vertraulich

Unser Support begleitet dich bei allen Fragen rund um Limits und Sperren. Für die eigentliche Beratung bei Glücksspielsucht empfehlen wir unabhängige, professionelle Anlaufstellen:

Glücksspielsucht-Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.
BZgA Selbsttest und Beratung unter check-dein-spiel.de.
Anonyme Spieler, Selbsthilfegruppen bundesweit: anonyme-spieler.de.
Caritas-Beratungsstellen für Glücksspielsucht: caritas.de, Suche nach Beratung vor Ort.

So erreichst du unser Team

Rund um die Uhr für dich da

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, Verantwortungsvolles Spielen hat dort oberste Priorität und wird diskret bearbeitet. Schreibe uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz; Anfragen zu Limits, Sperren oder Guthabenauszahlungen bei bestehender Sperre beantworten wir priorisiert.

Häufige Fragen zu Luckypays Casino

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder erhöhen?

Ja, aber erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Senkungen und neue Limits greifen dagegen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Verbleibendes Guthaben überweisen wir nach Sperrenbeginn auf deine registrierte Auszahlungsmethode zurück. Du kannst jederzeit eine Auszugskopie anfordern.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, danach ist eine schriftliche Reaktivierung über den Support möglich. Die Dauersperre ist endgültig.

Wo finde ich eine kostenlose Beratungsstelle?

Die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos und anonym. Ergänzend bieten die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Caritas Beratungsangebote an.