So erreichen Sie unser Luckypays Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckypays.jetzt, dann verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 30 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, ist der E-Mail-Weg der bessere.

Formulare und Post

Formulare für Beschwerden oder Verifizierungsnachträge senden Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff des jeweiligen Anliegens. Ein Telefonfestnetzanschluss ist nicht eingerichtet; alle Sprachanliegen klären wir schriftlich oder im Chat, damit jedes Anliegen lückenlos dokumentiert ist.

Unser Support spricht Deutsch und Englisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, wir antworten in derselben Sprache.

Wobei wir Ihnen helfen

Jede Anfrage landet bei einem Mitarbeiter, der sie von Anfang bis Ende bearbeitet. Typische Themen, bei denen wir sofort tätig werden:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung von bis zu 48 Stunden nachvollziehen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungsdauer bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonuscodes: Aktivierung des Codes LUCKY777, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback und Mittwochs-Freispiele
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellung auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, sagen Sie es im Chat einfach offen an. Wir prüfen dann gemeinsam Limits, OASIS-Sperren oder eine Auszeit. Auch die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und check-dein-spiel.de der BZgA vermitteln wir direkt.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Wenn Sie uns danach kontaktieren, nennen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, eine Transaktions-ID. Fehlende Dokumente hängen Sie direkt an die E-Mail an, das spart einen weiteren Austausch.

• FAQ-Bereich aufrufen: häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben.
• Transaktionshistorie öffnen: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag erscheinen dort vollständig, inklusive des Status.

Offizielle Firmenangaben

Luckypays Entertainment Ltd. betreibt das Luckypays Casino unter der Lizenz OGL/2023/0478/2391 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Formelle Schreiben, etwa Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder rechtliche Anliegen, richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk formelle Beschwerde. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen.

Presse und Kooperationen

Sie betreiben eine Affiliate-Seite, arbeiten als Redaktion oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, gekennzeichnet mit Ihrem Medium oder Ihrer Plattform. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen und nächsten Schritten.

Häufige Fragen zu Luckypays Casino

Wie schnell antwortet der Luckypays Support im Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsdokumenten hängen Sie diese bitte direkt an.

Gibt es eine Support-Telefonnummer?

Nein, wir bearbeiten Anliegen schriftlich per E-Mail und im Live-Chat. So bleibt jede Lösung nachvollziehbar dokumentiert.

Kann der Support meine Auszahlung beschleunigen?

Wir prüfen den Status sofort, beschleunigen können wir die festgelegten Bearbeitungszeiten aber nur begrenzt. E-Wallet-Auszahlungen dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.

Wo sehe ich, ob mein KYC abgeschlossen ist?

Im Profil unter Verifizierung. Dort erscheint der Status jedes Dokuments. Die Prüfung dauert nach Eingang aller Unterlagen bis zu 48 Stunden.